Notre engagement envers vous.

Chers clients,

La situation liée à la COVID-19 au Canada et dans le monde entier évolue rapidement et nous devons tous adapter nos vies pendant cette période. Brother Canada vous souhaite avant tout une bonne santé, à vous et aux membres de votre famille.

Nous suivons de près la situation et avons mis en œuvre un plan d'intervention. Bien que nos activités n'aient pas encore été affectées et que notre service à la clientèle fonctionne comme d'habitude, nous restons vigilants et flexibles dans nos actions.

Trouver un équilibre efficace entre la santé et la sécurité et les besoins de nos clients est notre principe directeur. À cette fin, voici les mesures que nous prenons dans l’ensemble de l’entreprise pour assurer la sécurité de nos employés tout en continuant à offrir notre service à la clientèle :

Mise à jour concernant les employés

• Nos bureaux sont fermés et tous les employés (sauf ceux des centres de distribution) travaillent à domicile. Cela inclut les employés de notre service à la clientèle qui continuent à servir activement nos clients.
• Nous avons mis en place et continuons à mettre l'accent sur les mesures de santé et de sécurité nécessaires suivantes pour les employés de nos centres de distribution :
  • protocoles de nettoyage accrus
  • accessoires de protection facilement accessibles et utilisés
  • création d’une nouvelle structure de quarts de travail afin de réduire le nombre d'associés qui travaillent simultanément, pour faciliter davantage la distanciation sociale (2 mètres)
  • mise en œuvre de protocoles de santé et sécurité très clairs conformes aux lignes directrices provinciales

Mise à jour concernant le service à la clientèle

• La façon la plus efficace de passer une commande de fournitures, d'accessoires et de produits est sur brother.ca
• En raison d'une hausse de la demande de notre service de transport, la livraison de votre achat pourrait être retardée de 3 à 5 jours. Merci de votre compréhension.
• Les heures d’ouverture de notre service à la clientèle sont du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h 30 (HNE)
• Les ressources d'assistance en ligne de Brother sont là pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année pour accéder aux manuels d'utilisation, aux pilotes, aux téléchargements et aux questions fréquemment posées.
• Si vous avez besoin d'une assistance clientèle supplémentaire, vous pouvez nous contacter par clavardage en ligne (https://www.brother.ca/fr/support-center).

Mise à jour concernant l’inventaire

Nous cherchons toujours à vous offrir la meilleure expérience client possible. Toutefois, si vous effectuez un achat chez nous, il est possible que vous fassiez face à une rupture de stock pendant cette période. Nous apprécions votre coopération et votre compréhension.

Aide à la collectivité

Chez Brother, nous croyons qu'il est important de s'impliquer activement dans notre communauté et d'encourager les initiatives locales. Il est temps de soutenir ceux qui en ont besoin pendant cette pandémie, maintenant plus que jamais. À ce titre, Brother soutient différentes banques alimentaires à travers le pays et a également fait don de 50 machines à coudre à la Coop Couturières Pop, un groupe d'entrepreneurs en couture basé à Montréal pour aider à accélérer la production d’EPI (équipement de protection individuelle) tels que les masques faciaux, les blouses et les casquettes dont ont besoin les travailleurs de la santé, les travailleurs de première ligne et les travailleurs essentiels. Ces organisations font actuellement face à une demande accrue de leurs services; nous vous invitons à les aider si vous le pouvez.

Puisque nous parlons de veiller les uns sur les autres, nous avons pensé partager avec vous ce site pratique. Avec la fermeture des écoles et la plupart d’entre nous travaillant à la maison, vous aimeriez probablement tous avoir un peu plus de ressources pour garder tout le monde occupé. Visitez le Brother Creative Center pour du matériel éducatif, des activités, du bricolage, des projets, des outils d’organisation et plus encore, le tout gratuitement.

Sachez que notre engagement à servir nos clients aussi efficacement que possible est inébranlable.

Nous vous remercions pour votre soutien continu et votre patience alors que nous nous efforçons tous ensemble de surmonter cette situation sans précédent.

Prenez soin de vous et restez en santé!